Semalt Expert objašnjava što je optimizacija stope konverzije i kako vam pomaže u prodaji



U digitalnom marketingu mnoge metode pomažu web-lokaciji povećati svoju prodaju. Neki od njih, poput SEO-a, samo doprinose povećanju prometa, dok drugi, kao što je CRO u ovom slučaju, povećavaju broj kupaca. Ako se obje metode kombiniraju i povećaju se promet i korisnici koji na kraju postanu kupci, povrat je velik.

Stoga ćete u ovom članku naučiti kako privući više kupaca uz isti promet i bez trošenja više novca na oglase!

Problemi na koje ćemo se ukratko osvrnuti:

• Koja je stopa konverzije?

• Što je CRO (optimizacija stope konverzije)

• Koje su strategije provedbe CRO-a

  • Istraživanje
  • A/B testovi

• Praktični primjeri CRO


Koja je stopa konverzije?

Ne možemo objasniti što je optimizacija stope konverzije ako prvo ne objasnimo što mislimo pod stopom konverzije i ne možemo objasniti što je stopa konverzije ako prvo ne objasnimo što je konverzija!

U web terminologiji koristimo pojam konverzija kada želimo reći da je korisnik učinio nešto važno za nas. Odnosno, jednostavan korisnik se pretvorio u potencijalnog kupca ili korisnika s više interesa za naše usluge.

E-trgovina želi pretvoriti korisnike koji je posjećuju u kupce, ali postoje i druge vrste konverzija, poput ispunjavanja kontakt obrasca, registracije člana, dodavanja proizvoda u košaricu ili pretplate na e-mail listu. Dakle, ima veze s ciljevima koje svaka stranica želi postići, a to je željena konverzija.

Na primjer, ako se radi o web-lokaciji koja se odnosi na fizičku trgovinu s izvanmrežnom prisutnošću, tada korisnik klikne na stranicu za kontakt, da vidi adresu, predstavlja konverziju jer se tada iz običnog posjetitelja pretvara u potencijalnog kupac.

Optimizacija stope konverzije: CRO izračun

Stopa konverzije je postotak posjetitelja koji se pretvaraju u kupce ili ostvare željenu konverziju ovisno o postavljenim ciljevima.

Dakle, ako e-trgovina ima 100 posjetitelja i njih 3 naruče, stopa konverzije je 3%. Međutim, točniji izračun je podijeliti narudžbe (odnosno vrijeme kada je cilj postignut) ne na jedinstvene posjetitelje, već na sesije, jer za svaku sesiju postoji mogućnost konverzije, čak i ako se napravi nekoliko sesija od strane istog korisnika.

Dakle, ako su sesije 312 dnevno i dolaze od 200 posjetitelja, ako je narudžbi 6, stopa konverzije neće biti 3% (6/200 X 100), već 1,9% (6/312 X 100).

Što je CRO (optimizacija stope konverzije)

CRO je izveden iz inicijala riječi Optimizacija stope konverzije. To je skup tehnika koje optimiziraju stranicu kako bi privukle posjetitelja da postane kupac. Ciljano se mijenjaju tekst, struktura, izgled, boje, fotografije i općenito rad stranice, kako bi stranica postala lakša za korištenje, funkcionalnija i uvjerljivija, što ima izravan pozitivan učinak na korisničko iskustvo.

Prednost CRO-a je impresivna. Bez dodatnog trošenja novca za oglašavanje – budući da u ovom slučaju cilj nije povećanje prometa – poslovni profit se povećava jednostavno zato što korisnika vodimo do konverzije kroz odgovarajuću optimizaciju konverzije!

Ako se, na primjer, stopa konverzije poveća s 2% na 3%, to znači povećanje prodaje od 50%. To rade stručnjaci u CRO-u koji imaju veliko iskustvo u ovom području, no bitno je da tvrtka izbjegava redovite mjesečne troškove koje bi potrošila u slučaju oglašavanja.

Zapravo, CRO je investicija koja zauvijek ima pozitivne rezultate. I najvažnije; Iako se prodaja povećava, troškovi ostaju isti, jer nema troška stjecanja novog kupca od početka!

Doista, teže je steći potpuno novog kupca na početku lanca, tj. privući ga prvo kao posjetitelja, a zatim ga pretvoriti u kupca, nego iskoristiti postojeće posjetitelje i potaknuti ih da poduzmu korak i dovrše njihovu potrošnju.

Gotovo svaka web stranica koja ima posjetitelje može iskoristiti CRO metodu kako bi što više od tih posjetitelja pretvorila u kupce što je više moguće.

Prednost CRO-a u SEO-u

Konačno, vidimo neizravnu korist od CRO-a SEO (ako ne znate što je SEO, ne brinite, možete pročitati naš članak u kojem to objašnjavamo). Ako korisnik posjeti stranicu koja nije optimizirana za jednostavnu navigaciju korisniku, onda je vrlo vjerojatno da će posjetitelj jednostavno otići bez poduzimanja bilo kakve radnje, što dovodi do visoke stope odbijanja.

Što je visoka stopa napuštanja početne stranice?

Visoka stopa napuštanja stranice, tj. stopa napuštanja web stranice bez ikakvih radnji unutar stranice, znak je za Google da ova stranica nije relevantna za pojam za pretraživanje, nešto što je "ispušta" u organskim rezultatima. Naprotiv, kombinacija SEO-a i CRO-a je obostrano korisna, jer na stranicu dolazi veliki promet i veliki postotak se pretvara u kupce.

Koje su strategije provedbe CRO-a?



Ako ste čitali do sada, sigurno ćete shvatiti koliko je CRO važan, ali još ne znate kako se provodi. Ima smisla jer se radi o kombinaciji složenih metoda kojima je cilj izvući što više podataka i postići željeni rezultat, odnosno konverziju korisnika. CRO slijedi određene korake:

Istraživanje

Istraživanje je ključno u marketingu i ne može izostati iz CRO-a. U početku je potrebno kvantitativno istraživanje, gdje se analizira što više podataka za posjetitelje stranice. Ova analiza, koja se radi raznim alatima, kao npr Namjenska nadzorna ploča za SEO ili Google Analytics, pruža informacije o sljedećim temama:
  • Koja je najčešća stranica, s koje posjetitelji ulaze na stranicu (odredišna stranica)?
  • Na kojoj stranici provode najviše vremena?
  • S kojeg su kanala došli (na primjer, organski rezultati, društveni mediji, izravni klikovi s reklama itd.)?
  • Koji uređaj i preglednik koriste?
  • Koja je njihova demografija (dob, spol, lokacija)?
  • Na kojoj stranici web-mjesta ostavljaju bez nastavka konverzije?
Ovi podaci nam pomažu da shvatimo gdje bismo trebali usmjeriti svoje napore, ali ih je dobro kombinirati s kvalitetnim istraživanjem koje uključuje upitnike, pomoću kojih je moguće pronaći idealnog kupca.

Tako možemo bolje razumjeti što je privuklo korisnike, koje značajke stranice smatraju konkurentskom prednošću i što bi željeli poboljšati.

Svakako, CRO se ne bi trebao temeljiti na pretpostavkama, niti je praksa koja se često događa da se na temelju predosjećaja nagađa u čemu je problem s vašom web lokacijom. U suprotnom, postoji rizik od gubitka resursa i vremena na besmisleno eksperimentiranje koje neće nikuda ići.

Sve što trebate učiniti je razmotriti svoje mogućnosti i odabrati prikladnog partnera sa poznavanjem teme. Optimizacija stope konverzije je strategija razvoja tvrtke za koju bismo rekli da je malo "naprednija" i složenija od tradicionalnih tehnika.

A/B testovi

A/B testiranje je alat za finaliziranje verzije stranice koju bismo trebali zadržati, za povećanje stope konverzije. Nakon što izvršimo istraživanje, doći ćemo do različitih verzija onoga što će najbolje funkcionirati, ali to ćemo morati provjeriti.

Dakle, kreiramo dvije verzije (A i B), na primjer u bojama stranice ili gdje je umetnut gumb Poziv na radnju, te testiramo koja varijabla radi najbolje i povećava stopu konverzije.

Eksperimenti koji se mogu izvesti su beskonačni i u svakom se od njih može promijeniti samo jedna ili više varijabli. Kada vidimo koja verzija najbolje radi, onda je finaliziramo.

Praktični primjeri CRO

Ali što točno možemo promijeniti na stranici, da povećamo stopu konverzije? Postoje stotine promjena koje se mogu napraviti, ali postoje neki vrlo specifični primjeri:

Optimizacija na početnoj stranici

Dobro je naglasiti informacije o proizvodu. Potrebno je unijeti interne poveznice koje vode na prodajnu stranicu kako bi se korisnik mogao lako kretati unutar stranice.

Ako stranica nije e-trgovina, onda željena konverzija nije prodaja već popunjavanje korisničkih podataka, gumb za prijavu radi isti posao.

Optimizacije na stranici s cijenama

Ako se stranica odnosi na usluge ili proizvode koji imaju cijenu, poboljšanje unutar CRO-a uključuje izradu potpunijih opisa pogodnosti/proizvoda kako bi korisnik mogao odmah razumjeti kako se formira svaka cijena.

Teoretski, korisnik koji je dosegao ovu točku ima dovoljno vrijednosti za posao i dovoljno je blizu da postane kupac. Moramo mu, nakon što on/ona dođe do ove točke, na neki način "pomoći" da dovrši konverziju i tu dolazi CRO.

Optimizacije bloga

Blog je sada neophodan na svakoj stranici, kako bi privukao posjetitelje kroz korisne članke koji olakšavaju korisniku. Poanta je, međutim, da korisnik postane kupac.

Da bi se to postiglo, u članku i/ili na kraju moraju postojati odgovarajući CTA-ovi (Calls-To-Action, tj. gumbi, linkovi itd.), tako da korisnik klikne i završi na stranici proizvoda, za koje je on/ona pročitao u članku na blogu.

Moć bloga je velika, uglavnom zato što nam pomaže postići nekoliko ciljeva uz fleksibilnost koju pruža. Slično tome, ako prodaja nije cilj, tada se može pojaviti poziv na radnju koji će potaknuti čitatelje da unesu svoju e-poštu kako bi, na primjer, primili relevantnu e-knjigu.

Pozivi na akciju su cijelo poglavlje u CRO-u, budući da su posljednji korak u bilo kojem tekstu unutar stranice, bilo da se radi o opisu proizvoda ili članku na blogu.

Opće optimizacije unutar CRO-a

Tekstovi na svakoj stranici moraju imati ispravan i jednostavan tečan jezik. Također treba koristiti naslove koji svaki tekst dijele na male, probavljive dijelove, privlače pozornost čitatelja i potiču ga da nastavi čitati.

Na stranicama proizvoda, gdje se očekuje da će konverzije biti visoke, mogu biti korisni razgovori uživo, s kojima se korisnici vode u stvarnom vremenu. Čak štoviše, ciljani je chatbot, koji korisniku prikazuje poruku s pitanjem treba li mu pomoć budući da je na odredišnoj stranici dulje nego inače, a da ništa ne radi.

Na stranici s ponudama tekst koji će probuditi FOMO (Fear Of Missing Out) korisnika, s naglaskom da ponuda vrijedi vrlo određeno vremensko razdoblje (npr. „Iskoristite popust od 50% koji vrijedi samo do sutra) smatra se jednom od najisplativijih strategija u CRO-u.

Učinkovita strategija, posebno na stranicama s opisom proizvoda, je dodavanje videozapisa koji vizualiziraju prednosti svakog proizvoda. Učiniti web stranicu brzom i prilagođenom mobilnim uređajima jedna je od najvažnijih strategija ne samo za CRO nego i za SEO.

Budući da se organska pretraživanja sada vrše u velikoj većini na mobilnim uređajima i tabletima, nemoguće je povećati konverzije ako web-mjesto nije jednostavno za korištenje u mobilnoj verziji.

Ukratko

Uostalom, kako ova metoda može pomoći bilo kojem poslu?

Kao što je već spomenuto, CRO je nešto složeno, što može radikalno promijeniti strukturu i rad web stranice. Ponekad možemo govoriti samo o nekim manjim promjenama, a ponekad o restrukturiranju stranice ili potpunom redizajniranju!

Prije nego što krenemo u bilo kakvu akciju, prvo moramo istražiti, prikupiti podatke koje ćemo koristiti za odabir prave strategije za provedbu. Uz pravo istraživanje, idealno je pronaći područja na stranici koja je lako optimizirati, ali će istovremeno poboljšanje biti spektakularno i donijeti značajnu zaradu.

Zatim trebamo odabrati načine na koje će se strategija implementirati, pojedinačne radnje koje u cjelini čine CRO strategiju koju ćemo provoditi, praktični dio optimizacije.

U digitalnom izazovu vjerujemo u web u kojem je optimizacija stope konverzije ključna. Ako imate web stranicu i želite saznati više o CRO-u i kako on može poboljšati vašu web stranicu, uvijek možete Kontaktirajte nas za personaliziraniju analizu i stvarna poboljšanja!

mass gmail